膠體磨訊：踏入2012尚不足一周，由3Q為我們帶來的第一場沒有硝煙卻有火藥味的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響!這次騰訊首先坐不住，日前騰訊率先發(fā)布了公告，稱360安全衛(wèi)士存在刻意阻撓QQ電腦管家正常運行的行為，且溝通后未得到有效回應(yīng)，建議用戶不要使用。這是繼去年7月后，3Q之間因軟件啟動問題發(fā)生的另一起同類事件。面對爭執(zhí)不斷的糾紛，3Q除了豐厚的財力支持外，擁有數(shù)量巨大的裝機量就是他們對峙的最大籌碼，中國數(shù)億網(wǎng)民的桌面利益已經(jīng)被他們所套牢，任人魚肉。

　　即使去年年中沒有發(fā)生轟動全國的“3Q大戰(zhàn)”，騰訊和360兩家公司也是已是婦孺皆知的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。他們最為理直氣壯的理由，就是冠冕堂皇的“一切為了用戶的利益”。“用戶利益”已經(jīng)成為了他們干架的潘多拉魔盒，只不過這盒子打開之后，他們并非是保護(hù)用戶利益，而僅僅是搶奪用戶，為自己爭奪利益。他們的底氣到底從何而來?

　　騰訊成立不過十多年時間，已經(jīng)成為中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，旗下產(chǎn)品線數(shù)十條，運營范圍除了即時通訊領(lǐng)域外，還包括網(wǎng)絡(luò)軟件、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)增值等多個范疇。以其最為炙手可熱的產(chǎn)品QQ通信為例，截至2011年9月30日，活躍賬戶數(shù)量達(dá)到7.117億，最高同時在線賬戶數(shù)達(dá)到1.454億，要知道，全中國的網(wǎng)名數(shù)量也只是4.85億。而這些所有的服務(wù)，幾乎都可以通過一個QQ號來實現(xiàn)，一串?dāng)?shù)字貫穿了騰訊旗下所有的業(yè)務(wù)體系，也將數(shù)億網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)活動捆綁起來，牽一發(fā)而動全身，可見騰訊那種所向披靡一般的影響力。

　　不過其對手，360也不是省油的燈。根據(jù)官方介紹，如果按照用戶數(shù)量計算，360已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)第三大公司。而在安全領(lǐng)域，是中國第一大網(wǎng)絡(luò)安全公司。旗下產(chǎn)品同樣是走桌面應(yīng)用路線，截至2011年6月底，360擁有3.78億用戶，旗下瀏覽器用戶數(shù)量達(dá)到2.09億，是僅次于IE的第二大瀏覽器。

　　兩大互聯(lián)網(wǎng)公司，兵戎相見不過就是為了屏幕上那一尺之地。由于雙方的一些產(chǎn)品，如電腦管家、瀏覽器等面向相同的用戶群體，而產(chǎn)品同質(zhì)化又加劇了彼此之間的摩擦，故爭執(zhí)往來已是常事。國內(nèi)知名電商專家中國諾網(wǎng)nuo.cn分析到，360利用其瀏覽器市場份額優(yōu)勢，其網(wǎng)址導(dǎo)航頁面已經(jīng)將1.07億用戶的瀏覽器占領(lǐng)，可以左右龐大的流量走向，自然是底氣十足，這對于騰訊旗下產(chǎn)品，尤其是拍拍等商務(wù)推廣威脅甚大。且導(dǎo)航頁面里面的購物頻道，亦沒有關(guān)于騰訊購物產(chǎn)品的任何連接。縱使是從整個導(dǎo)航頁面而言，也僅有三個騰訊產(chǎn)品的連接，而且排名靠后，可見關(guān)于兩者利益之爭并非空穴來風(fēng)。

　　3Q大戰(zhàn)由來已久，雖然每次都鬧得沸沸揚揚，但監(jiān)管方出于穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等多種因素考慮，不管對錯，每次都采取一刀切的方法息事寧人。對于雙方軟件互相沖突、惡意卸載等行為，已經(jīng)屢見不鮮，互聯(lián)網(wǎng)利益說到盡頭，也就是商業(yè)利益的另一種表現(xiàn)形式而已。

　　但以脅持用戶利益為籌碼，讓用戶要么不用，要么只能選擇其一，這種水火不相容的抵制頗有一種“不是你死就是我活”的悲壯，是對自己產(chǎn)品如此有信心，還是破釜沉舟，對用戶寧缺毋濫?企業(yè)規(guī)模做得大，做決定時需要考慮的個中因素自然不一而盡，但這并不能成為無視客戶群體體驗的借口，忘記本源的企業(yè)在網(wǎng)民的輿論漩渦當(dāng)中，不會走得很遠(yuǎn)。